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单选题
邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
A

专人

B

大堂经理

C

营业主管

D

支行长

参考答案

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考题 下列关于邮储银行公司结算业务营业网点岗位兼任，说法错误的是()。A、邮储银行公司结算业务营业网点的公司柜员和营业主管不可相B、邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员与负责互兼任现金出纳的公司柜员不可相互兼任C、邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员不可D、邮储银行公司结算业务营业网点负责现金出纳的公司柜员可由与网点其他低柜业务受理岗兼任个人柜员兼任
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考题 下列关于邮储银行公司结算业务支付结算管理岗位，说法错误的是()。A、邮储银行公司结算业务支付管理岗不得与负责会计核算的人员B、邮储银行公司结算业务支付管理岗不得与会计稽核岗兼任兼任C、邮储银行公司结算业务支付管理岗可以由集中处理中心主任兼D、邮储银行公司结算业务支付管理岗可以由集中处理中心结算管任理岗兼任
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考题 代理营业机构经( )审批后可以邮储银行名义在邮政企业营业机构场所布放自助机具,并负责自助机具的日常管理和维护。 A、邮政集团B、邮储银行C、商业银行D、人民银行
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考题 根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》，新设代理营业机构应依托于()。A.邮政企业B.已设立的邮政企业营业机构C.邮储银行D.已设立的邮储银行营业网点
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考题 邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。A.专人B.大堂经理C.营业主管D.支行长
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考题 网点各重要单证由（）或监管机构或邮储总行统一规定，指定印制厂家印制。各网点按规定向上级机构请领并使用。A当地政府B人民银行C银监会
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考题 各级邮储业务管理员须经（）授权才可对下级机构进行信息发布。A网点支行（局）长B业务主管C县市支行负责人D审计主管
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考题 下列选项中，属于邮储网点营业主管业务职责的有（）。A负责业务管理B负责业务授权和监督C负责现金管理D负责营业机构日常安全管理
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考题 邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是（）。A、对于本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，报送总行领导B、属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违法违纪问题的，就转给该机构的上一级纪检监察部门受理C、属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机构受理D、属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理
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考题 邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律
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考题 邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
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考题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访
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考题 按照《邮政储蓄银行代理营业机构管理办法（修订）》规定，代理营业机构管理人员和从业人员实行持证上岗制度。资格认证由邮储银行负责组织实施。（）
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考题 某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
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考题 各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。A、一；二B、二；二C、一；三D、一；一
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考题 .根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》，新设代理营业机构应依托于（）。A、邮政企业B、已设立的邮政企业营业机构C、邮储银行D、已设立的邮储银行营业网点
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考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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考题 邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。A、专人B、大堂经理C、营业主管D、支行长
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考题 客户持现金支票，支票记载付款人为邮储银行A支行，则客户可在（）支取现金。A、邮储银行A网点支B、通兑范围内邮储银行B网点C、邮储银行非通兑范围内C网点D、工商银行D网点
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考题 单选题网点各重要单证由（）或监管机构或邮储总行统一规定，指定印制厂家印制。各网点按规定向上级机构请领并使用。A 当地政府B 人民银行C 银监会
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考题 单选题各级邮储业务管理员须经（）授权才可对下级机构进行信息发布。A 网点支行（局）长B 业务主管C 县市支行负责人D 审计主管
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考题 多选题邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是（）。A对于本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，报送总行领导B属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违法违纪问题的，就转给该机构的上一级纪检监察部门受理C属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机构受理D属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理
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考题 问答题某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
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考题 判断题邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。A 对B 错
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考题 单选题.根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》，新设代理营业机构应依托于（）。A 邮政企业B 已设立的邮政企业营业机构C 邮储银行D 已设立的邮储银行营业网点
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考题 单选题下列关于邮储银行公司结算业务营业网点岗位兼任，说法错误的是（）。A 邮储银行公司结算业务营业网点的公司柜员和营业主管不可相B 邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员与负责互兼任现金出纳的公司柜员不可相互兼任C 邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员不可D 邮储银行公司结算业务营业网点负责现金出纳的公司柜员可由与网点其他低柜业务受理岗兼任个人柜员兼任
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考题 多选题邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A预防为先B提升服务水平C首问负责制D内部自律
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