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单选题
从指标形式的角度来看，“客户保留率”属于（）
A

百分比

B

比率

C

绝对值

D

指数

参考答案

参考解析
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考题 从网络信息整合的角度来看，超链接属于（）。A、单稿件整合B、多稿件整合C、专题整合D、形式整合
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考题 从指标形式的角度来看，“客户保留率”属于（）A、百分比B、比率C、绝对值D、指数
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考题 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A、客户重复购买次数B、从客户的角度出发C、从点滴小事上关心客户D、客户对产品的敏感程度E、客户需求满足率
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考题 无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。
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考题 从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）.A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户
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考题 服务流程图的作用在于（）来看问题。A、帮助企业从细节的角度B、帮助企业从过程的角度C、帮助企业从客户的角度D、帮助企业从战略的角度
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考题 多选题在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。A企业形象B新客户开发率C客户保留率D客户关系
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考题 单选题从网络信息整合的角度来看，超链接属于（）。A 单稿件整合B 多稿件整合C 专题整合D 形式整合
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考题 判断题无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。A 对B 错
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考题 多选题从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A赚钱客户B赔本客户C一般客户D潜力客户E关键客户
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考题 多选题下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（　）A客户保留率B新客户开发率C客户关系D企业形象
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考题 单选题从指标形式的角度来看，“人均利润”属于（）A 指数B 评分等级C 绝对值D 名次排序
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考题 填空题有人根据“鲜花”这个刺激词联想到了花丛，那么从四大联想率的角度来看，花丛与鲜花属于（）率。
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考题 多选题下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A客户重复购买次数B从客户的角度出发C从点滴小事上关心客户D客户对产品的敏感程度E客户需求满足率
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考题 单选题从指标形式的角度来看，“客户保留率”属于（）A 百分比B 比率C 绝对值D 指数
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