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判断题
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
A
对
B
错
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考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
考题
根据材料回答 8～10 题。ABC会计师事务所在考虑承接相关客户的业务时，遇到下列问题，请代为做出正确的专业判断。第 8 题 当评价是否接受一位客户的审计业务时，注册会计师应该考虑（ ）。客户经营风险 专业胜任能力 审计收费A． 是 是 是B． 是 否 是C． 否 是 否D． 否 否 否
考题
采用“封闭式”问卷法进行培训需求调查的特征是（）。A、使用“什么”、“如何”等词语；B、使用“多久”、“谁”、“哪里”、等词语；C、只能用“是”或“否”来回答；D、使用“可不可以”、“行不行”等词语。
考题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
考题
单选题下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，错误的是（ ）。A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
考题
多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
考题
单选题采用“封闭式”问卷法进行培训需求调查的特征是（）。A
使用“什么”、“如何”等词语；B
使用“多久”、“谁”、“哪里”、等词语；C
只能用“是”或“否”来回答；D
使用“可不可以”、“行不行”等词语。
考题
多选题关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。A成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到B开放式问题和封闭式问题都很有必要C一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”D一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”E如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
考题
单选题通常问题的设计以“是”或“否”进行回答的交流方式是（）A
结构式访谈B
非结构式访谈C
开放式提问D
封闭式提问
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