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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，错误的是（ ）。
A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度
B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题
C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
参考答案
参考解析
解析：
更多 “单选题下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，错误的是（ ）。A 开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度B 开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题C 封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向D 封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦” 相关考题
考题
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到
考题
开放式问题的优点是( )。A:有助于房地产经纪人获得客户真实想法
B:可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
C:可以获得客户对某个事项的态度和偏好
D:更深入地了解客户做出决策的深层次的理由
考题
封闭式问题的缺点是( )。A:限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息
B:可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦
C:无法控制谈话进度和谈话方向
D:效率低
考题
处理投诉时，客服应（）。A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。A、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到B、开放式问题和封闭式问题都很有必要C、一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”D、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”E、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
考题
下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。A、开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题B、问题的回答人不能简单用"是"或"不是"来回答C、开放式问题的答案一般无法预料D、开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题
考题
多选题下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，正确的是（ ）。A开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度B开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题C封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向D封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
考题
单选题（）是一种有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型，但可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。A
开放式问题B
封闭式问题C
主要问题D
次要问题
考题
单选题房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是（ ）。[2010年真题]A
有助于了解客户对房屋的预期B
可以增加与客户交流的时间C
可以开拓客户的思路和选择 D
可以控制与客户探讨的进度和方向
考题
单选题下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。A
开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题B
问题的回答人不能简单用是或不是来回答C
开放式问题的答案一般无法预料D
开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题
考题
单选题开放式问题的优点是（ ）。A
有助于房地产经纪人获得客户真实想法B
可以控制与客户探讨的进度和话题的方向C
可以获得客户对某个事项的态度和偏好D
更深入地了解客户作出决策的深层次的理由
考题
单选题处理投诉时，客服应（）。A
提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B
提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C
用开放式的问题总结问题的关键D
探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，错误的是（ ）。A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
考题
单选题( )的优点是经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照经纪人的提问做出快速反应，效率高。A
开放式问题B
封闭式问题C
主要问题D
次要问题
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