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多选题
导游人员做到（ ），就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
A
身体健康
B
心理平衡
C
头脑冷静
D
思想健康
参考答案
参考解析
解析：
导游人员的精神状态要始终愉快、饱满，在游客面前应显示出良好的心理素质，进入“导游”角色要快，并且能保持始终而不受任何外来因素的影响。面对游客，导游人员应笑口常开，热情服务，保持一个平衡、健康的心理，绝不能把个人情绪带到导游工作中去。
导游人员的精神状态要始终愉快、饱满，在游客面前应显示出良好的心理素质，进入“导游”角色要快，并且能保持始终而不受任何外来因素的影响。面对游客，导游人员应笑口常开，热情服务，保持一个平衡、健康的心理，绝不能把个人情绪带到导游工作中去。
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考题
导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）A、游客不理睬导游的主动招呼不计较B、游客性情急躁不计较C、游客提出的意见不客观不计较D、游客不体谅导游工作繁忙不计较E、游客攻击污蔑言论不计较
考题
导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力
考题
判断题导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力A
对B
错
考题
单选题导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到（ ）。A
尊重游客B
理解游客C
迁就游客D
谅解游客
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