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判断题
消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
旅客对航空运输服务的需求可以体现在( )等几个方面。A.对航空运输安全性的需求
B.对服务的时间性要求
C.对服务人员的文明和服务态度要求
D.对产品和服务的个性化要求
E.对运输服务的经济性要求
考题
写字楼物业管理的重点和难点是（）。A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高B、对安全防范的要求高C、机电设备、智能化系统的管理C、制定《业主公约》，召开业主大会E、租赁管理D、开展高品味的社区文化活动
考题
（）不是写字楼物业管理的重点和难点。A、对服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求高B、对安全防范的要求高C、机电设备、智能化系统的管理D、制定《管理公约》，召开业主大会
考题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
多选题写字楼物业管理的重点和难点是（）。A对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高B对安全防范的要求高C、机电设备、智能化系统的管理C制定《业主公约》，召开业主大会E、租赁管理D开展高品味的社区文化活动
考题
判断题餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）A
对B
错
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