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确定客户服务战略的四种方法是()。
- A、客户对缺货的反应
- B、成本与收益的权衡
- C、货损比率
- D、ABC分析法
- E、客户服务审计
参考答案
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考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
( )是咨询人员在前述战略分析的基础上,运用一定的分析工具和方法,对客户的优势、劣势、机会和威胁,进行进一步地分析和战略匹配,确定战略规划方案的边界条件。A、战略研究B、战略假设C、战略选择和确定D、战略确定
考题
单选题( )是咨询人员在前述战略分析的基础上,运用一定的分析工具和方法,对客户的优势、劣势、机会和威胁,进行进一步地分析和战略匹配,确定战略规划方案的边界条件。A
战略研究B
战略假设C
战略选择和确定D
战略确定
考题
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及( )。A
确定客户最需要的物流服务是什么 B
确定客户最需要的产品是什么C
确定客户最需要的服务是什么 D
确定客户最注重的是哪方面
考题
单选题一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是( )。A
成本领先战略B
客户中心战略C
创新战略D
咸长战略
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