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多选题
确定客户服务战略的四种方法是（）。
A

客户对缺货的反应

B

成本与收益的权衡

C

货损比率

D

ABC分析法

E

客户服务审计

参考答案

参考解析
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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