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单选题
IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
A
（1）（2）（4）（5）
B
（1）（2）（3）（5）
C
（1）（2）（3）（4）
D
（1）（3）（4）（5）
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解析：
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考题
文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )
A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3
考题
IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师
考题
咨询工程师不能提供也不能接受酬劳的情形包括()。A:设法影响咨询工程师的选聘过程
B:在被邀请评审其他咨询工程师工作
C:委托给其他咨询工程师工作
D:设法影响咨询工程师的公正判断
E:对工程建设合同咨询服务
考题
依据FIDIC《施工合同条件》（1999年版）的规定，有关工程师表述正确的是（）。
A.助手在授权范围内发出的指示，经工程师确认后具有与工程师指示同样的效力
B.承包商对助手的指示有疑义时，需先请助手澄清，再提交工程师请其确认.取消或改变
C.工程师或助手在某些特殊情况下可以发出口头指示
D.工程师未能及时补发书面指示，又在收到承包商要求确认口头指示的书面记录的函件2日内未作出确认或拒绝答复，则承包商的书面函件视为对口头指示的书面确认
考题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修
考题
IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A、（1）（2）（4）（5）B、（1）（2）（3）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（3）（4）（5）
考题
单选题FIDIC条款规定工程师代表由工程师任命，并对工程师负责，工程师代表行使工程师授予的职责和权力。因此，工程师代表受工程师委托发出的指示与工程师发出的指示具有同等效力。但是（）。A
在承包人对工程师代表的指示提出质疑时，工程师可以进行更改或确认B
在任何情况下工程师均可以更改C
任何情况下工程师均不能更改
考题
单选题文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A
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1、3、5C
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1、3、4、6E
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