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判断题
亚马逊书店成功的原因之一在于它重视了个性化的客户服务。
A

对

B

错

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考题 目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
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考题 著名的亚马逊网络书店(amazon.com)号称是世界上最大的书店,拥有最多的藏书,然而事实上它的库存相当的少,它也没有门市,因为网上书店卖的是“书的信息”,而非书的库存,或是说虽然物流也是重要组成部分,但这一虚拟价值链的核心在于()。 A. 智能仓库B.物流C.物流信息D.数据库
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考题 客户个性化服务技术越来越受到重视,下列哪些属于个性化技术的范畴: () A匹配技术B 规则管理和过滤C 建议引擎D 性能引擎E 资源引擎
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考题 哪里的亚马逊网上书店是世界上最大的网上书店之一（）。A、英国B、日本C、加拿大D、美国
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考题 亚马逊书店成功的原因之一在于它重视了个性化的客户服务。
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考题 亚马逊书店利用（）方式，名声大振，迅速成为网上零售第一品牌。A、交换链接B、搜索引擎注册与排名C、联属网络营销D、个性化定制
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考题 开通彩铃业务后，彩铃客户可以选择“暂停”和“激活”播放个性化回铃音功能，这样客户就成功取消彩铃业务了。
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考题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、金融服务创新
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考题 单选题美国亚马逊网上书店是（）的全球代表。A BtoBB BtoCC BtoGD CtoC
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考题 单选题财务战略管理区别于一般战术管理的根本特征之一在于它（）A 对财务的重视B 对资金的重视C 对环境的重视D 对生产过程的重视
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考题 判断题目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。A 对B 错
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考题 单选题在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。A 强化客户感知B 提供个性化服务C 协助客户成功D 让客户快乐
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考题 单选题哪里的亚马逊网上书店是世界上最大的网上书店之一（）。A 英国B 日本C 加拿大D 美国
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考题 判断题营销活动最大的目的在于客户体验，只要客户感觉好，就成功了A 对B 错
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考题 单选题亚马逊书店的售前售后服务不包括（）A 搜索引擎B 技术问题解答C 读者论坛D 质量检测
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考题 单选题客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。A 客户导向B 核心客户综合开发C 个性化产品和服务D 金融服务创新
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