考题
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
考题
下列不属于流程分析的工具是:()
A.流程图B.可视化系统C.服务蓝图D.时间功能图E.价值流图
考题
下列不属于先服务后销售流程线下环节的构成的是()A.约访B.销售面谈C.成交面谈D.产品销售
考题
下列不属于先服务后销售流程线上环节的构成的是()A.双圈经营B.产品销售C.客户服务D.销售面谈
考题
9、下列不属于移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准的是?()
A.价格标准B.服务标准C.销售标准D.政策标准
考题
下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。A.受理投诉
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
考题
准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（ ）。A.审查与审批
B.支付管理与贷后管理
C.受理与调查
D.产品开发与设计
考题
准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流 程的是（ ）。A、审查与审批
B、支付管理与贷后管理
C、受理与调查
D、产品开发与设计
考题
下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
考题
下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）A、纳税服务综合管理机制B、办税流程持续改进机制C、纳税评估机制D、纳税人满意度评价机制
考题
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
考题
以下不属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查B、产品或服务设计C、服务流程的规划与设计D、产品的使用说明
考题
下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。A、IT服务战略管理B、IT服务财务管理C、问题管理D、需求管理和业务关系管理
考题
下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。A、明确实施的必要性B、梳理业务流程C、绩效评价D、增强客户体验
考题
下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）A、软件服务B、技术转让服务C、信息系统服务D、业务流程管理服务
考题
下列不属于把握服务流程的是（）A、把握四种角色B、做好服务流程C、精湛的销售陈述D、充分的市场调查
考题
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
考题
下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）。A、纳税服务综含管理机制B、办税流程持续改进机制C、纳税评估机制D、纳税人满意度评价机制
考题
操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A、流程不健全B、文件或合同缺陷C、产品服务缺陷D、失职违规
考题
准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。A、审查与审批B、支付管理与贷后管理C、受理与调查D、产品开发与设计
考题
单选题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A
服务团队与培训体系B
营销政策C
服务流程、方法及响应速度D
企业与客户关系
考题
单选题下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）A
软件服务B
技术转让服务C
信息系统服务D
业务流程管理服务
考题
单选题准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。A
审查与审批B
支付管理与贷后管理C
受理与调查D
产品开发与设计
考题
单选题信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）A
配置管理B
能力管理C
事件管理D
变更管理
考题
单选题下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。A
IT服务战略管理B
IT服务财务管理C
问题管理D
需求管理和业务关系管理
考题
单选题下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）A
纳税服务综合管理机制B
办税流程持续改进机制C
纳税评估机制D
纳税人满意度评价机制
考题
单选题操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A
流程不健全B
文件或合同缺陷C
产品服务缺陷D
失职违规