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单选题
旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有（）的特点。
A
服务的直接性
B
业务的时效性
C
工作的繁杂性
D
知识的广博性
参考答案
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解析：
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考题
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（ ）。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
考题
旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当（）。A、按旅游者的要求履行约定B、退回预付款及利息C、赔偿旅游者的损失D、承担旅游者必须支付的合理费用
考题
下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
考题
以下属于旅行社正当竞争行为的是（）A、甲旅行社利用乙旅行社的质量认证从事招徕旅游者B、旅行社委托个人代理经营旅游业务C、为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息D、旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作
考题
单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A
能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B
愿意为旅游者提供快捷有效的服务C
能可靠而准确地履行服务承诺D
具有良好的态度和胜任工作的能力
考题
单选题以下属于旅行社正当竞争行为的是（）A
甲旅行社利用乙旅行社的质量认证从事招徕旅游者B
旅行社委托个人代理经营旅游业务C
为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息D
旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作
考题
多选题因下列情形（ ），给旅游者的合法权益造成损害，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉。A旅行社违反《旅行社条例》规定的B旅行社违反《旅行社条例实施细则》规定的C旅行社提供的服务，达到旅游合同约定的服务标准或者档次的D旅行社因破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
考题
多选题为保障旅游者的合法权益，旅行社在经营过程中不得（ ）。A向旅游者提供虚假的旅游服务宣传信息B组织旅游者到核准的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游C以低于旅游成本的报价招徕旅游者D旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容E未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定以外提供其他有偿服务
考题
多选题旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当（ ）。A按旅游者的要求履行约定B退回预付款及利息C赔偿旅游者的损失D承担旅游者必须支付的合理费用
考题
单选题下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A
旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B
旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C
旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D
旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
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