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在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）

  • A、可靠性
  • B、移情性
  • C、有形性
  • D、保证性

参考答案

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考题 服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 地接社，是指( )。A、与组团社订立旅游合同的旅行社B、与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社C、接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社D、接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社
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考题 在旅游活动中,旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响,这体现了旅游者情感特征的()。 A、易变性B、感染性C、多虑性D、兴奋性
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考题 在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性
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考题 某旅行社在提供组团旅游服务时有欺诈旅游者的行为，那么该旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付旅游服务费用的（）。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍
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考题 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有（）的特点。A、服务的直接性B、业务的时效性C、工作的繁杂性D、知识的广博性
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考题 旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
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考题 在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。A、诚信待客B、理解旅游者C、相互融合D、合作共赢
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考题 服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。A、旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话B、旅行社业务经营许可证编号C、旅游行程的出发地、途经地和目的地D、旅游者自由活动的时间和次数E、旅游服务监督、投诉电话
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考题 旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于（）的费用。A、旅游者权益损害赔偿B、垫付旅游者在旅游过程中的一切超额费用C、垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助D、应对突发事件
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考题 旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A、可靠性B、移情性C、反应性D、保证性
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考题 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、移情性因素
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考题 设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 单选题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A 有形性因素B 无形性因素C 保证性因素D 移情性因素
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考题 单选题旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。A 诚信待客B 理解旅游者C 相互融合D 合作共赢
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考题 单选题旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有（）的特点。A 服务的直接性B 业务的时效性C 工作的繁杂性D 知识的广博性
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考题 单选题在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
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考题 多选题为保障旅游者的合法权益，旅行社在经营过程中不得（　　）。A向旅游者提供虚假的旅游服务宣传信息B组织旅游者到核准的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游C以低于旅游成本的报价招徕旅游者D旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容E未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定以外提供其他有偿服务
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考题 判断题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。A 对B 错
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考题 单选题旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A 可靠性B 移情性C 反应性D 保证性
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考题 单选题在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A 可靠性B 移情性C 有形性D 保证性
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考题 单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）A 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B 愿意为旅游者提供快捷有效的服务C 能可靠而准确地履行服务承诺D 具有良好的态度和胜任工作的能力
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考题 多选题《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。A旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话B旅行社业务经营许可证编号C旅游行程的出发地、途经地和目的地D旅游者自由活动的时间和次数E旅游服务监督、投诉电话
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