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判断题
导游人员无论用哪种回绝方式，必须慎重把握好三个方面：一要冷静对待。牢记主人身份，热情好客，礼让三分；二要是非分明。对一些涉及原则性的问题，不含糊其词，应明确回答，有理有据；三要讲究方式。对刁钻的问题回答要讲究策略，最好避开正面回答，以守为攻。
A
对
B
错
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考题
某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( )。 A柔和式回绝B迂回式回绝C 引申式回绝D 诱导式回绝
考题
导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于 （ ） A．要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B．要是非分明，不含糊其辞 C．要讲究方式，以守为攻 D．要尽量减少旅游者的不快 E．要尊重旅游者，强化服务意识
考题
导游人员在同游客交谈或导游讲解时要“从平凡中熨贴出隽永的意味，从朴实中流溢出人性的真诚”说明：（）A、语感分寸适中B、语言运用要得体，要把握好分寸C、要符合事物的实际情况D、要符合导游人员的身份
考题
导游人员无论用哪种回绝方式，必须慎重把握好三个方面：一要冷静对待。牢记主人身份，热情好客，礼让三分；二要是非分明。对一些涉及原则性的问题，不含糊其词，应明确回答，有理有据；三要讲究方式。对刁钻的问题回答要讲究策略，最好避开正面回答，以守为攻。
考题
多选题导游人员在同游客交谈或导游讲解时要“从平凡中熨贴出隽永的意味，从朴实中流溢出人性的真诚”说明：（）A语感分寸适中B语言运用要得体，要把握好分寸C要符合事物的实际情况D要符合导游人员的身份
考题
多选题导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：（ ）。A在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心B在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神C在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想D在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精E在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作
考题
单选题导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）A
要牢记主人身份，热情好客，礼让三分B
要是非分明，不含糊其辞C
要讲究方式，以守为攻D
要尽量减少旅游者的不快E
要尊重旅游者，强化服务意识
考题
单选题下列对礼让三分的原则理解错误的是（）A
导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节B
实事求是，耐心解释C
始终面带微笑、不卑不亢D
对客人的无理挑剔予以斥责
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