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多选题
厅堂主管的定位是（）
A

支行的内当家

B

复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人

C

网点厅堂服务与营销的管理者

D

厅堂团队成员产能提升的教练员

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考题 为了比较全面地进行厅堂音质设计，根据厅堂的使用功能，应按以下哪一组要求做？( )A.确定厅堂的容积、设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、配置电声系统 B.设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造、配置电声系统 C.确定厅堂的容积、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造、配置电声系统 D.设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 受理投诉，以下哪个做法是正确的（）A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系
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考题 网点现场投诉紧急联系人是（）。A、厅堂主管B、大堂经理C、理财经理D、保安人员
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考题 当等候人数≥6人时，厅堂主管必须出来巡视厅堂，巡视各岗位。
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考题 厅堂大致可分为（）三种。A、一般厅堂B、单面厅堂C、鸳鸯厅堂D、四面厅堂E、六面厅堂
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考题 厅堂主管每日需进行不低于（）次的现场巡检，确保厅堂现场的服务质量及营销进度，及时进行现场的调度及人员工作安排。A、2B、3C、4D、5
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考题 晨会主持者是哪个岗位？（）。A、支行长或厅堂主管B、内控主任C、理财经理D、柜员
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考题 单选题厅堂主管团队提成比例不低于（）A 0.4B 0.3C 0.2D 0.1
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考题 判断题厅堂主管主要考核指标为营销、服务和风险A 对B 错
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考题 判断题厅堂主管（运营经理）个人积分奖金不计入团队销售提成奖金A 对B 错
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考题 单选题厅堂主管每日需进行不低于（）次的现场巡检，确保厅堂现场的服务质量及营销进度，及时进行现场的调度及人员工作安排。A 2B 3C 4D 5
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考题 多选题厅堂主管需具备必备（）上岗销售资质后方可申请厅堂主管上岗资格认证A行外基金销售资格B行内高级理财销售资格C行内银保销售资格D反假货币上岗资格证
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考题 单选题零售柜员的主考核人是厅堂主管，考核占比（）A 80%B 70%C 60%D 50%
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考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）A厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）B厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）C一户六开D销售数据：保本、非保本、基金、银保中收
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考题 单选题厅堂主管KPI构成中，服务管理权重占比（）A 0.8B 0.6C 0.4D 0.2
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考题 单选题厅堂主管“532”标准经营动作中，每日零运融合晨会开始前的工作是（）A 绩效面谈B 晨迎C 班前检查D 厅堂服务巡视
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考题 判断题当等候人数≥6人时，厅堂主管必须出来巡视厅堂，巡视各岗位。A 对B 错
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考题 单选题以下不属于厅堂主管532中3的是（）A 专题辅导与主题夕会B 绩效检视C 厅堂活动量管理D 陪访厅堂团队邀约客户
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考题 单选题晨会主持者是哪个岗位？（）。A 支行长或厅堂主管B 内控主任C 理财经理D 柜员
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考题 多选题厅堂大致可分为（）三种。A一般厅堂B单面厅堂C鸳鸯厅堂D四面厅堂E六面厅堂
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考题 单选题根据《厅堂主管（运营经理）与零售柜员服务营销绩效考核管理办法（试行）》的汇报线要求，厅堂主管向（）汇报A 分行运营总B 分行私财总C 支行长D 内控合规主任
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考题 多选题厅堂主管闭环管理的每周要求有（）A厅堂活动量管理B重要客户接待与陪访C技能辅导与主题夕会D厅堂客户盘点
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考题 多选题哪些角色具有转介的功能（）A大堂BWSMC柜员D厅堂主管
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考题 判断题保管箱公匙由运营经理（厅堂主管）负责保管。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些属于厅堂主管的服务角色认知？（）A督察B统筹C教练D员工
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考题 多选题厅堂主管532中5包含以下哪些项目（）A零运融合晨会B专题辅导与主题夕会C厅堂服务巡视D厅堂营销巡视
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