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题目内容
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单选题
购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的（ ）。
A
核心层
B
形式层
C
延伸层
D
潜在层
参考答案
参考解析
解析：
本题考查产品的整体概念。根据菲利普?科特勒提出的产品“五层次论”，产品由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层5个层次组成。海尔厂家提供免费送货上门服务属于消费者购买空调的附加服务和利益，属于产品的延伸层。
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考题
单选题随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设；为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普·科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是（ ）。A
调节室内温度是空调的核心层B
品牌是空调的延伸层C
空调的形状、色调是空调的形式层D
免费安装是空调的延伸层
考题
单选题免费送货、售后服务属于产品的（ ）。A
核心层 B
潜在层 C
期望层 D
附加层
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