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单选题
利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下()。
A
循循善诱
B
赞扬鼓励
C
旁敲侧击
D
巧摆事实
参考答案
参考解析
解析:
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考题
下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
考题
在接待残疾游客时,更要注意对游客的尊重,以下做法中违背了这一原则的是()。A、讲解服务时,注意残疾游客所避讳的一些词语B、如果游客不主动提出,不打听其残疾的原因C、不管什么情况,尽量为其提供帮助D、讲解用语迎合残疾游客的习惯
考题
在游览活动中,导游应了解游客的心理活动,因势利导,掌握服务工作的主动权,要注意以下几点:()。A、主动与游客交流B、积极推销旅游特色产品,达到购物目的C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动D、随时观察游客的情绪变化E、注意生理因素对游客行为的影响
考题
多选题游客的个性各不相同,导游人员从游客的言行举止可以判断其个性,从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的,游客心理共有哪几种类型()A活泼型游客B急躁型游客C好面子型D忧郁型游客E稳重型游客
考题
判断题对一些不够理智、不时冲动的游客,导游应采取的办法是进行劝导。( )A
对B
错
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