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单选题
下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）
A
如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B
如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C
如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D
如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E
以上都不是
参考答案
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解析：
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更多 “单选题下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）A 如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等B 如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通C 如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等D 如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等E 以上都不是” 相关考题
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下列那一项是关于服务指标有形性指标的描述()。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
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下列关于“服务”描述不正确的是（）。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
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对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）A、服务目标不是监测目标，反之亦然B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述C、应积极追求监测指标的高低D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
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单选题关于发育曲线图法的描述哪一项是错误的（）。A
单项发育指标的等级B
多项发育指标的等级C
单项发育指标多年来随年龄增加的变动趋势D
单性发育指标的发育速度、年增加值E
个体儿童发育水平及几年中某发育指标的变化趋势
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单选题（ ）是对指标的性质和内容进行详细的描述。A
客户满意度B
服务满意度C
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设定目的定义
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