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判断题
生产运维工单上报至总行后，分行无法了解处理进度。（）
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。
A.投诉工单B.问题工单C.业务工单D.故障工单
考题
故障处理及时率的取数来源是（）A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
考题
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。A、投诉工单B、问题工单C、业务工单D、故障工单
考题
通过手持终端（MUIP）办理业务发生的生产事件与业务问题，分行可在MUIP上一键报单是指（）。A、通过“内部管理-生产运维-事件上报”路径上报B、通过“内部管理-生产运维-事件查询”路径上报C、通过交易内右上角“事件上报”按钮调起生产运维平台发起生产事件上报
考题
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A、投诉受理B、投诉分发C、投诉处理D、投诉结案
考题
多选题分行技术部门应积极查找原因，并通过生产运维平台上报总行。上报时，应准确描述故障现象，详细报告相关情况。对于确定为系统故障的，分行营运部和信息部应立即报告总行（）。A营运部B技管部C业务处理中心D电脑技术部
考题
多选题如下对于生产运维平台描述错误的是：（）。A生产运维平台仅供于上报总行进行事件处理B一张生产运维工单仅可上报总行一次，不可重复使用C所有生产运维工单上报都必须经过所有流程节点（发起、本-部门审批、受理分派、处理等）D发起人上传附件后，在上报总行界面，不可直接勾选所需上报总行的附件，必须下载保存后重新上传才可上报总行
考题
单选题通过手持终端（MUIP）办理业务发生的生产事件与业务问题，分行可在MUIP上一键报单是指（）。A
通过“内部管理-生产运维-事件上报”路径上报B
通过“内部管理-生产运维-事件查询”路径上报C
通过交易内右上角“事件上报”按钮调起生产运维平台发起生产事件上报
考题
判断题生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）A
对B
错
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