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多选题
全心全意为旅游者服务，要包括以下（）等内容。
A
热心为旅游者服务
B
培养敬业、乐业的道德情感
C
加强职业责任心和道德异物感
D
努力改善服务态度，不断提高服务质量
参考答案
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解析：
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考题
旅行社接受旅游者委托提供的旅游服务不包括（）。A.接受旅游者的委托，代订住宿
B.接受旅游者的委托，代办出境、入境、签证手续等
C.接受社会团体的委托，为其差旅等公务活动，代办交通等事务
D.旅游咨询、旅游活动设计服务
考题
住宿时的文明引导包括()等内容。A.提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
B.指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
C.引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电
D.提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动
E.提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费
考题
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、全心全意为人民服务B、人民铁路为人民C、全心全意为旅客服务D、安全、舒适、便利
考题
单选题旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A
把握旅游者心理B
引导旅游者审美C
灵活安排游览内容D
注重交往技巧
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