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单选题
网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
A
网点经理
B
个人业务顾问
C
大堂经理
D
柜员主管
参考答案
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解析：
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考题
网点办理西联汇款业务时,下列操作合规的有()。
A、多个客户使用一个身份证件，或一个客户使用多个身份证件办理业务。B、填写汇款单据时，用网点电话替代客户电话。C、填写汇款单据时，客户地址必须完整详细，包括省、市、街道、门牌等信息。D、填写汇款单据时，用网点地址替代客户地址。
考题
关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A、填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B、填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C、审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D、审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好
考题
个人客户在申请网银，填写各项客户资料及账户资料时要求（）。A、账户密码必须正确B、客户填写的姓名与该账户在DCC登记的客户姓名必须一致C、客户填写的证件类型与号码必须与该账户在DCC登记相符D、客户填写的证件类型与号码可以与该账户在DCC登记不相符
考题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B、安抚客户，告知其属于正常机器故障C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D、留存客户电话，回馈处理结果
考题
下列有关厅堂一体化服务模式转型后，对物品凭证管理相关要求说法正确的有（）。A、严禁代客户保管应由客户自行收妥的银行重要物品B、严禁代客户保管客户自身的各类重要物品C、严禁代客户领取应由客户本人或应委托他人领取的各类重要物品D、严禁将内部物品或已受理审核通过的客户相关资料由客户代为传递E、严禁代客户购买、领取、保管各类银行重要凭证F、严禁代客户填写各类银行凭证，严禁代客户签章、代客填写、修改各项业务申请书等纸质或电子单据
考题
单选题对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（）A
客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息B
客户可随意填写商户端账户C
柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询D
在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
考题
单选题网点办理西联汇款业务时，下列操作合规的有（）。A
多个客户使用一个身份证件，或一个客户使用多个身份证件办理业务B
填写汇款单据时，用网点电话替代客户电话C
填写汇款单据时，客户地址必须完整详细，包括省、市、街道、门牌等信息D
填写汇款单据时，用网点地址替代客户地址
考题
单选题客户运单填写，下面做法错误的是（）。A
当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B
业务员在运单上填写工号和姓名C
业务员要求客户在运单上填写全名D
客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
考题
多选题客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B安抚客户，告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D留存客户电话，回馈处理结果
考题
多选题下列有关厅堂一体化服务模式转型后，对物品凭证管理相关要求说法正确的有（）。A严禁代客户保管应由客户自行收妥的银行重要物品B严禁代客户保管客户自身的各类重要物品C严禁代客户领取应由客户本人或应委托他人领取的各类重要物品D严禁将内部物品或已受理审核通过的客户相关资料由客户代为传递E严禁代客户购买、领取、保管各类银行重要凭证F严禁代客户填写各类银行凭证，严禁代客户签章、代客填写、修改各项业务申请书等纸质或电子单据
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