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多选题
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率,导游应做好以下预防措施()。
A

安排观光路线要考虑当地的交通路况

B

上团前,务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C

上团前,要把行程向司机提前预报

D

为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐

E

不要催促司机开快车


参考答案

参考解析
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考题 多选题由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游人员抱怨、发火,导游人员应(  )。A向旅游者耐心细致地解释,以防引起误解B与旅游者辩解,澄清责任C尽量采取弥补措施,努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪E不予理睬

考题 问答题旅游故障发生时,导游员应掌握什么样的处理原则?

考题 问答题导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?