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单选题
（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。
A

货币成本

B

体力成本

C

整体顾客成本

D

时间成本

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考题 产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望
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考题 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。A、成本B、消费C、费用D、金钱
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考题 附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。 A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、示范产品
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考题 产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。A.核心产品 B.期望产品 C.附加产品 D.有形产品
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考题 资金成本是指公司为取得和使用（）A、短期资金而付出的代价B、长期奖金而付出的代价C、流动资金而付出的代价D、固定资金而付出的代价
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考题 顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。A、时间成本B、心理成本C、体力成本D、货币成本E、产品成本
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考题 （）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。A、货币成本B、体力成本C、整体顾客成本D、时间成本
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考题 产品的效用和消费者付出的代价之间有很大程度取决于顾客的（）。
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
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考题 期望值是消费者在购买之前所形成的，主要（）。A、产品的特点或工作特性B、获得该产品的利益所付出的成本和代价C、购买该产品之后对消费者所产生的社会效益和代价D、通过促销创造合理的消费者期望值E、保持质量的稳定达到消费者所期望的水平
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考题 核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
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考题 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
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考题 （）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
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考题 核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
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考题 顾客是指（）A、产品的最终使用者B、接受产品的组织和个人C、组织外部接受服务和使用产品的个人或团体D、在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体
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考题 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
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考题 单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。A 核心产品B 有形产品C 附加产品D 服务产品
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考题 单选题总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。A 成本B 消费C 费用D 金钱
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考题 填空题产品的效用和消费者付出的代价之间有很大程度取决于顾客的（）。
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考题 判断题期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。A 对B 错
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考题 多选题顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。A时间成本B心理成本C体力成本D货币成本E产品成本
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考题 单选题资金成本是指公司为取得和使用（）A 短期资金而付出的代价B 长期奖金而付出的代价C 流动资金而付出的代价D 固定资金而付出的代价
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考题 判断题核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。A 对B 错
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考题 单选题产品价值是指（）A 消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B 顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D 顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
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考题 判断题顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。A 对B 错
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