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判断题
通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度
A
对
B
错
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解析：
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考题
以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
考题
通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度
考题
运用我问客答法时应注意（）。A、导游要善于提问但要从实际出发B、问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知C、诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答D、无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
考题
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
考题
导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A、主动在外侧行走，请游客行走于内侧B、在下楼梯时，导游员应请游客先行C、在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D、引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
考题
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。A、先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B、为游客着想，立即答应游客的要求C、婉言拒绝游客的要求D、请游客把礼品带回，下次来再带来
考题
游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理？（）A、首先表示感谢，然后应婉言谢绝或借口推托；B、若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地；C、用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色，并与游客交流感情，D、要把握好“客随主便”的尺度，不要反客为主。
考题
单选题导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A
主动在外侧行走，请游客行走于内侧B
在下楼梯时，导游员应请游客先行C
在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D
引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
考题
多选题游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理？（）A首先表示感谢，然后应婉言谢绝或借口推托；B若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地；C用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色，并与游客交流感情，D要把握好“客随主便”的尺度，不要反客为主。
考题
多选题导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A导游员接站服务、送站服务既热情又规范B导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
考题
单选题以下针对老龄游客的服务细节中，体现出导游旅游中留心的做法的是（）。A
告知游客每日天气状况提醒游客增减衣物B
耐心解答客人提出的各种要求C
游览时，提醒游客“一看二慢三通过”D
善于察言观色，及早发现病情
考题
判断题游客在游览期间若感到不适，导游员要主动关心问候，如果游客没有准备常用药，可将自己所带药品供其服用。A
对B
错
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