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通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度

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考题 从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是( )．A．活泼型游客B．急躁型游客C．稳重型游客D．忧郁型游客
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考题 在大多数情况下，导游员与游客处在( )距离之中．A．亲密B．私人C．社交D．公众
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考题 作为使用者,不到万不得已的情况下一般不宜采用()。 A、故布疑阵策略B、声东击西策略C、寻找临界价格D、把利益摆在明处，把压力塞给对方
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考题 影响导游带团行为方式的重要因素是() A导游员的个性B游客的受教育程度C旅行社的规定D游客的个性
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考题 一名优秀的导游员应为大多数游客提供()服务。 A、个性化B、艺术化C、规范化D、专门化
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考题 要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？
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考题 个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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考题 游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。A、组团社B、地接社C、导游员D、团内大多数游客
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考题 导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
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考题 导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。A、等待20分钟后B、报告旅行社计调部门后C、经过寻找确认已经找不到游客后D、经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
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考题 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。A、先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B、为游客着想，立即答应游客的要求C、婉言拒绝游客的要求D、请游客把礼品带回，下次来再带来
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考题 提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。A、领队B、游客C、全陪D、领导
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考题 导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。A、单个B、个别C、少数D、大多数
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考题 以下属于导游员组织技能的有（）。A、把握游客的个性差异B、调整旅游活动的节奏C、合理引导游客审美D、正确开展导购促销
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考题 在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过（）语言，它更能反映导游员的修养水平。A、书面B、方言C、舞台D、体态
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考题 在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。A、合作B、交流C、竞争D、疏远
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考题 导游员了解游客心理的途径有（）。A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段
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考题 单选题导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。A 等待20分钟后B 报告旅行社计调部门后C 经过寻找确认已经找不到游客后D 经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
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考题 多选题导游员了解游客心理的途径有（）。A人口统计因素B旅游动机C游客个性D旅游活动阶段
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考题 判断题通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度A 对B 错
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考题 问答题个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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考题 多选题以下属于导游员组织技能的有（）。A把握游客的个性差异B调整旅游活动的节奏C合理引导游客审美D正确开展导购促销
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考题 单选题导游员要善于和各种人打交道，这是因为（　　）。A 导游员要有独立处理事故的能力B 导游员的工作对象较为广泛C 游客的需求多种多样D 导游员要为游客提供个性化服务
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考题 单选题提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。A 领队B 游客C 全陪D 领导
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考题 单选题游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。A 组团社B 地接社C 导游员D 团内大多数游客
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考题 单选题导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。A 单个B 个别C 少数D 大多数
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考题 单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务
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