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单选题
在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
A

详细介绍

B

简要介绍

C

不用介绍

D

根据客人需要情况

参考答案

参考解析
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考题 离开饭店前，待旅游团的行李集中后，地陪应与( )共同确认托运行李的件数，检查行李有无破损等事宜。A、行李员、领队、全陪B、全陪、行李员C、行李员、楼层服务员D、领队、全陪
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考题 散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A、等会再来B、一直等着C、请楼层服务员开启房门，取出行李D、联系客人
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考题 下列不属于总台服务岗位的是（）。A、接待员B、问讯员C、行李员D、订房员
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考题 换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
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考题 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
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考题 客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员
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考题 由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。A、行李员B、装卸工C、客运员D、承运人
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考题 行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A、接待员B、分房员C、领班D、迎宾员
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考题 无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
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考题 当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。A、行李寄存登记表B、行李运送登记表C、行李簿D、行李员服务登记表
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考题 “轻便行李房”主要是告诉服务员客人行李很少，清洁工作较为方便。
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考题 论述行李员行李服务时的注意事项。
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考题 行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
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考题 旅客在发站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭原行李票在发站提取行李。
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考题 服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。
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考题 散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房A、①②③④⑤B、①②③⑤⑥C、①②③④⑥D、①②④⑤⑥
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考题 暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并（）。A、安排专人看管B、由门童兼管C、白行李员保管D、加强巡查清点
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考题 做好行李房的交接班工作，交接时必须清点（）是否与交接本上的记录相同。A、房内物品B、行李件数C、行李牌D、行李牌号
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考题 在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。A、详细介绍B、简要介绍C、不用介绍D、根据客人需要情况
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考题 判断题行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。A 对B 错
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考题 判断题“轻便行李房”主要是告诉服务员客人行李很少，清洁工作较为方便。A 对B 错
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考题 单选题当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。A 行李寄存登记表B 行李运送登记表C 行李簿D 行李员服务登记表
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考题 单选题客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A 门童B 客房服务员C 行李员D 迎宾员
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考题 判断题无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。A 对B 错
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考题 单选题由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。A 行李员B 装卸工C 客运员D 承运人
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考题 单选题行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A 接待员B 分房员C 领班D 迎宾员
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考题 单选题做好行李房的交接班工作，交接时必须清点（）是否与交接本上的记录相同。A 房内物品B 行李件数C 行李牌D 行李牌号
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