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单选题
客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。
A

客户特征信息

B

客户基础资料

C

客户业务状态

D

客户交易活动现状

参考答案

参考解析
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考题 客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户
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考题 商业银行开展个人理财顾问服务，应根据客户的经济状况，风险认知能力和承受能力等，对客户进行分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，以使理财产品的销售额最大化。（ ）
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考题 通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的的系统是()。 A.OAB.SCMC.CRMD.ERP
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考题 写字楼项目销售过程中，注重维护、提前告知项目信息；增强物管服务意识是对（　　）的销售解决方案。A.前期客户 B.海外客户 C.本区域主流客户 D.投资型客户
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考题 字楼项目销售过程中，注重维护、提前告知项目信息；增强物管服务意识是对（　　）的销售解决方案。A、前期客户 B、海外客户 C、本区域主流客户 D、投资型客户
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考题 若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。A、秘书B、区域集中受理中心C、投诉人D、客户服务中心
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考题 服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
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考题 商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A、客户服务水平B、服务创新能力C、产品营销能力D、客户认同度
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考题 下列属于客户特征的是（）。A、服务区域B、销售能力C、发展潜力D、经营模式
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考题 客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。A、客户业务状态B、客户特征信息C、客户基础资料D、客户交易活动现状
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考题 客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。A、客户特征信息B、客户基础资料C、客户业务状态D、客户交易活动现状
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考题 经销商针对收集到的客户信息，围绕“（）”原则，将客户信息分派到各销售人员。A、负责区域、负责产品线、信息录入时间B、负责产品线、信息录入时间、行销作业能力C、信息录入时间、行销作业能力、负责区域D、负责区域、负责产品线、行销作业能力
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考题 信息资源丰裕系数是指（）A、数据库资源等基本构成要素的总量B、基本信息资源的生产能力C、基本信息资源的发展潜力D、基本信息资源的生产能力和发展潜力
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考题 在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（）。A、订货技巧弱的客户B、具有发展潜力的客户C、销售出现波动的客户D、电脑能力弱的客户
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考题 建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。A、销售B、营销C、服务D、专卖
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考题 在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C、严禁建立客户销售档案D、以上都对
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考题 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的的系统是（）。A、OAB、SCMC、CRMD、ERP
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考题 银行保险销售队伍中，营业部经理（渠道/区域经理）的工作职责包括（）。 ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务 ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动 ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整 ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动A、①②③B、②④⑤C、①②③④D、①③④⑤
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考题 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、客户关系管理D、电子商务管理
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考题 对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）
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考题 下列属于基金售后服务的是（） Ⅰ．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务 Ⅱ．提醒客户及时核对交易确认 Ⅲ．向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径 Ⅳ．定期提供产品净值信息A、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅱ、ⅣD、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 单选题基金客户服务中，售后服务的内容不包括（）。A 提醒客户及时核对交易确认B 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果C 向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径D 定期提供产品净值信息
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考题 单选题客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。A 客户业务状态B 客户特征信息C 客户基础资料D 客户交易活动现状
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考题 多选题客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A挽留客户B改善客户服务C集中教育客户D推介宣传产品E分流客户
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考题 单选题信息资源丰裕系数是指（）A 数据库资源等基本构成要素的总量B 基本信息资源的生产能力C 基本信息资源的发展潜力D 基本信息资源的生产能力和发展潜力
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考题 单选题在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C 严禁建立客户销售档案D 以上都对
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考题 单选题商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A 客户服务水平B 服务创新能力C 产品营销能力D 客户认同度
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