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判断题
服务企业一线人员指的就是前台员工。
A

对

B

错

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考题 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一线人员是整个服务营销的人格化,具体表现在()。 A、一线人员就是服务本身B、一线人员是服务商的化身C、一线人员是服务营销人员D、一线人员直接影响服务质量E、一线人员只与生产有关
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考题 建设企业文化的一体原则是指()。 A、企业管理者和一线员工之间的关系一体化B、企业法人与员工一体化C、行政人员与生产工人一体化D、非生产人员与生产人员一体化
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考题 基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括（ ）。A．生产中起监督作用的监工B．在服务中起指导作用的领班C．一线操作员工D．负责职能工作具体计划的人员E．一线服务人员
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
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考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为
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考题 企业应当立足于企业实际，以“（ ）”为培训目标。A.服务于企业成本、服务于企业员工 B.服务于企业利益、服务于企业员工 C.服务于企业利益、服务于企业一线人员 D.服务于企业生产、服务于企业赢利
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考题 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持
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考题 客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
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考题 行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。
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考题 服务人员是指（）A、高层管理者B、中层管理者C、一线或前台人员D、公司所有人员
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考题 服务企业一线人员指的就是前台员工。
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考题 服务过程中顾客看得见的部分是（）。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心
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考题 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
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考题 对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
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考题 操作层员工主要是指企业的一线员工。
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考题 安全生产对象是指企业的（）领导和岗位员工。A、生产B、主管C、一线D、各级
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考题 （）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A、员工B、一线员工C、服务人员D、管理者
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考题 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）A、一线员工B、营销人员C、顾客D、财务人员
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考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
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考题 全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。
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考题 单选题服务过程中顾客看得见的部分是（）。A 前台员工行为B 后台员工行为C 服务的支持过程D 服务企业调度中心
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考题 判断题操作层员工主要是指企业的一线员工。A 对B 错
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考题 多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为
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考题 单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A 前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B 前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C 前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D 前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
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考题 单选题（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A 员工B 一线员工C 服务人员D 管理者
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考题 判断题服务企业一线人员指的就是前台员工。A 对B 错
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