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多选题
导游服务四原则既是导游员的服务原则，也用来衡量导游员的（ ）。
A
服务意识
B
服务态度
C
服务质量
D
基本素质
E
工作能力
参考答案
参考解析
解析：
导游服务四原则是“游客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原则，这些原则之间不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游员的优质服务原则，也是衡量导游员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。
导游服务四原则是“游客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原则，这些原则之间不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游员的优质服务原则，也是衡量导游员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。
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单选题导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。A
导游知识B
导游技巧C
导游语言D
导游态度
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