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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
A

当着游客面责怪总台服务员

B

敦促服务员打扫

C

让游客自由活动

D

向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

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考题 因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫，旅游者提出换房，此时，导游人员应婉言谢绝，但必须立刻对房间进行打扫和消毒。（ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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考题 司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程
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考题 地培小王按照接团通知准时到达火车站准备接站，但到了预计时间，小王的团队还没有到达，她拨打全陪的电话却总是无法接通。请问：你认为此时小王怎么办？
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考题 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C、分析原因，对症下药D、尊重游客，不愿听讲就不讲
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考题 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观D、带着团队排队入内
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考题 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
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考题 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、不予理睬B、当面与游客说说清楚C、寻找机会、耐心解释D、让全团游客来评理
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考题 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、与游客摆事实，讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不予理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的
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考题 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避行李之事，让游客自由活动
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考题 旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
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考题 在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A、同情弱者B、支持大多数人的看法C、坚持中间立场、不参与，说服双方D、让领队去做工作即可
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考题 旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A、向旅行社汇报B、为游客改迁车次，并告之联络方法C、告之游客增出的费用本人自理D、设法让其上车补票
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考题 旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、立即向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状D、让游客下车自由活动
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考题 游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客，采用婉转的方法C、不伤和气，采用暗用方法D、睁一眼闭一眼，听之任之
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考题 单选题旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A 告之游客放弃，去其他景点参观游览B 原地等待C 先去其他殿堂，然后再进入参观D 带着团队排队入内
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考题 问答题地培小王按照接团通知准时到达火车站准备接站，但到了预计时间，小王的团队还没有到达，她拨打全陪的电话却总是无法接通。请问：你认为此时小王怎么办？
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考题 单选题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A 告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B 游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C 分析原因，对症下药D 尊重游客，不愿听讲就不讲
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考题 单选题被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A 不予理睬B 当面与游客说说清楚C 寻找机会、耐心解释D 让全团游客来评理
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考题 单选题旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A 说明其责任在游客B 向旅行社汇报C 告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D 为游客改迁航班，并告之联络方法
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考题 单选题旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A 向旅行社汇报B 为游客改迁车次，并告之联络方法C 告之游客增出的费用本人自理D 设法让其上车补票
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考题 单选题旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A 立即向旅行社汇报B 请司机向游客赔礼道歉C 协助抢修，适当组织一些活动改变现状D 让游客下车自由活动
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考题 问答题旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
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考题 单选题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A 向旅行社汇报B 请司机向游客赔礼道歉C 说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D 告之游客不会影响整个行程
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考题 单选题在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A 与游客摆事实，讲道理B 注意求同存异，不强人所难C 不予理睬个别游客D 告之全团导游员的观点是对的
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考题 单选题一位旅游者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画，请帮忙买一幅。而这种壁挂装饰在市场上以买到，导游员下列做法错误的是？（）A 向客人说明实际情况B 积极协助客人与宾馆有关方面联系C 让宾馆务必把画卖给旅游者，否则下次带团到其他宾馆入住D 介绍客人直接与有关人员交涉
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考题 单选题游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A 告诉游客出错在什么地方B 尊重游客，采用婉转的方法C 不伤和气，采用暗用方法D 睁一眼闭一眼，听之任之
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考题 单选题旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A 立即向旅行社汇报B 让游客去宾馆商场购物C 安抚游客，说明情况D 回避行李之事，让游客自由活动
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