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单选题
下面哪一条是银行服务语言标准话术()
A
还没上班,出去等着
B
急什么,没看见我一直忙着吗
C
有意见找领导去
D
您好,请问您需要什么帮助吗
参考答案
参考解析
解析:
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双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后,应与客户再次确认所购产品的相关信息,以下描述正确的是()。A、实物贵金属销售,柜员在标准话术中已补充购买克数,则无需再做交易前确认B、理财产品销售,客户在柜外清确认签字后,柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额C、理财产品销售,柜员在标准话术唱读后,立即向客户再次确认本次所购的交易金额D、理财产品销售,柜员在标准话术唱读后,立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
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判断题中国保监会规定,要对每一产品制定全国统一回访标准话术,并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。A
对B
错
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