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以下处理顾客投诉的技巧中不包括()。
- A、要真诚的对顾客
- B、要为他们着想
- C、要有耐心和足够的热情对顾客
- D、说话声音要大于顾客
参考答案
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考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划
考题
单选题以下处理顾客投诉的技巧中不包括()。A
要真诚的对顾客B
要为他们着想C
要有耐心和足够的热情对顾客D
说话声音要大于顾客
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