考题
“重视客户利益,言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。
A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼
考题
当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
考题
当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
考题
营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A、生硬地轰客B、提前结账C、提前搞卫生或关灯D、提前通知营业结束时间E、提前撤离营业场所
考题
判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A
对B
错
考题
判断题陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，应掌握“七性”，在进货时要十分注意区分出版物的“六不同”。A
对B
错
考题
判断题当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。A
对B
错
考题
判断题当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同情况。A
对B
错
考题
判断题当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。A
对B
错
考题
判断题要搞好卫生防病工作，落实卫生防病措施和卫生管理制度.A
对B
错
考题
多选题营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A生硬地轰客B提前结账C提前搞卫生或关灯D提前通知营业结束时间E提前撤离营业场所
考题
判断题当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员要依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素，来选择合适的出版物品种。A
对B
错
考题
判断题发行员不要在乎营业场所周边环境的清洁与卫生，认真做好店堂里面的卫生。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员要学会用Word进行简单的文字排版，并且建立各种文档文件。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A
对B
错
考题
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A
对B
错
考题
判断题专业店出版物发行员要具备与所经营的专业出版物相关的一定的专业知识，了解本专业的最新信息及市场需求。A
对B
错
考题
判断题“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。A
对B
错
考题
判断题“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.A
对B
错
考题
判断题出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。A
对B
错
考题
判断题“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。A
对B
错
考题
单选题在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A
面无表情B
直视消费者C
双目低垂D
主动迎上去，热情招呼
考题
判断题营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。A
对B
错