考题
说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等,属于()。
A、语言性沟通B、辅助语言C、目光的接触D、动态体语
考题
按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()
A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
考题
应答礼仪的语言表达要求（）A、语气婉转B、温和友善C、口齿清晰D、语调柔和E、声音适中
考题
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
考题
下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）A、语言要亲切B、语气要和气C、要讲普通话D、语调要大声
考题
服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭
考题
回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A、语速适中B、语调平和C、语气轻柔D、语调低沉
考题
沟通的方式包括（）。A、语调语气B、语言文字C、肢体语言D、非语言
考题
服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
考题
语音和语调是提高（）艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语
考题
按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
考题
出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A、快速的反应能力B、出版物发行员的形象C、善于与消费者沟通D、出版发行员良好的心理素质E、具备全面的出版物商品知识
考题
出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
考题
在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A、语言B、语气C、语音D、语速
考题
按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
考题
发口令应准确、洪亮、节奏分明和（）A、语言正确B、语调正确C、命令语气D、语言简明
考题
下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。A、语言要亲切B、语气要诚恳C、语调要大声D、要讲普通话
考题
多选题应答礼仪的语言表达要求（）A语气婉转B温和友善C口齿清晰D语调柔和E声音适中
考题
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
考题
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
考题
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A发音正确B音量低小C讲普通话D语言清晰E语气柔和
考题
单选题在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A
语言B
语气C
语音D
语速
考题
单选题服务语言的成功四要素是（）A
语言语调表情手势B
语言语气情绪笑容C
表情手势情绪语调D
表情情绪语调手势
考题
判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A
对B
错
考题
多选题服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A语言标语B快慢有度C语调柔和D语气谦恭
考题
单选题发口令应准确、洪亮、节奏分明和（）A
语言正确B
语调正确C
命令语气D
语言简明
考题
单选题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A
语气B
声音C
内容D
面部表情