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单选题
（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
A
质量目标
B
质量方针
C
质量活动
D
质量检测
参考答案
参考解析
解析：
质量方针是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向，它涉及服务企业所提供服务的等级、企业的质量形象和信誉、服务质量的目标、保障服务质量的措施、全体员工的作用等内容。
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