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单选题
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
A
服务质量意识
B
服务质量条例
C
服务质量法则
D
服务质量体系
参考答案
参考解析
解析：
实施服务质量管理的基础是服务质量体系也是实施服务质量管理的技术和手段。服务质量体系的作用是为了达到质量的目标，保持服务质量的目标。本题选D。
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