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多选题
导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（　　）。
A

合理安排行程

B

提供耐心、细致的服务

C

利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D

掌握老年人共性的生理、心理特点

E

注意服务原则和区分标准

参考答案

参考解析
解析：
导游人员为老年旅游团（者）服务时，应该合理安排行程，提供耐心、细致的服务，掌握老年人共性的生理、心理特点。C项，为儿童旅游团服务时，需利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导；E项，注意服务原则，但不能区分标准。
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考题 某项调查显示，不少长期为社区老人提供服务的社会工作者，经常会感到透支了精加和情感，甚至觉得自己的工作没有价值，这说明社会工作者在为老年人提供服务时应注意（ ）。A.反移情现象 B.合理调节精力 C.移情现象 D.自我意识与督导
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考题 某项调查显示，不少长期为社区老人提供服务的社会工作者，经常会感到透支了精力和情感，甚至觉得自己的工作没有价值，这说明社会工作者在为老年人提供服务时应注意()。A:反移情现象 B:合理调节精力 C:移情现象 D:自我意识与督导
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考题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
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考题 在为旅游团提供行程服务时，全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以（）的为准。A、地陪导游员B、领队C、地接社D、组团社
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考题 导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）A、把握大型旅游团队特征B、有效掌握大型旅游团队带团技巧C、大型旅游团队应由旅行社领导出面接待D、制定详细的旅游接待计划
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考题 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。
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考题 多选题导游人员与游客之间是一种（　　）的关系。A提供服务者与接受服务者之间的主客关系B平等关系C自我意识为主的关系D集体关系
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考题 多选题导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）A把握大型旅游团队特征B有效掌握大型旅游团队带团技巧C大型旅游团队应由旅行社领导出面接待D制定详细的旅游接待计划
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考题 问答题导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？
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考题 多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立咯昂好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”
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考题 单选题在为旅游团提供行程服务时，全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以（）的为准。A 地陪导游员B 领队C 地接社D 组团社
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考题 多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到( )。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立良好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”
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考题 判断题为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问A 对B 错
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考题 单选题以下哪项不是导游人员在接待探险旅游团时应注意的服务事项？（　　）A 知识准备B 合理安排行程C 物资准备D 果断解决问题
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