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客服主管日例行工作包括：（）。
- A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。
- B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。
- C、顾客关系维护。
- D、客服人员例行培训。
参考答案
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考题
客服主管周工作内容包括：（）。A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。B、落实《纠正预防单》工作。C、检查顾客服务计划完成情况。D、配合品质主管现场品质检验。
考题
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
考题
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A
组长B
专家客服代表C
客服联动人员D
运营主管
考题
单选题按照下列元素（①客服转发指令给仓储主管②客户向客服发出流通加工指令③仓库主管到客服处领取流通加工任务单④仓库主管根据指令做好计划）完成流通加工作业初始阶段流程排序。（）A
2413B
1234C
2143D
4132
考题
单选题某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A
书面鉴定法B
民主评议法C
比较法D
关键绩效指标法
考题
单选题95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
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