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填空题
自助柜员机上标示的我社客户服务电话是（）。

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考题 电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。A.银行计算机系统B.电话网络C.电视网络D.自动柜员机
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考题 个人电话银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。A、账户挂失B、储蓄国债C、自助循环贷款D、外汇买卖
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考题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
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考题 个人电话银行自助注册客户可享有的服务是（）。A、定活通B、支付转账C、自助循环贷款D、外汇买卖
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考题 关于个人电话银行，以下说法错误的是（）。A、通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户B、个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户C、网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务D、通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户
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考题 自助银行包括哪几类（）。A、自动柜员机B、自动存款机C、自动查询终端D、自助服务电话
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考题 兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A、自助语音服务B、自助语音服务、人工服务C、银行柜面
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考题 函电挂失是指客户通过电话由柜员在（）办理挂失的手续。(五级、四级)A、自助终端B、电话银行C、柜台D、无须手续
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考题 企业客户如何使用电话银行自助语音服务（）A、拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作B、拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单C、自助语音不提供企业客户服务D、企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同
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考题 电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。A、银行计算机系统B、电话网络C、电视网络D、自动柜员机
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考题 目前客户在我*行自助柜员机上向本*行账户进行转账时，交易提交成功24小时后资金才到账
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考题 营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
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考题 客户通过自助渠道办理的结售汇交易，柜员可通过金融平台的（）来修改交易属性。A、网点当前委托B、电话银行C、网点历史委托D、自助查询终端
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考题 客户进入电话银行选择“1个人客户”—“8客户服务”，在该语音菜单下不能办理的业务为（）。A、自助销户B、自助挂失C、设置客户编号D、积分查询
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考题 电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。A、银行计算机系统B、电话网络C、电视网络D、自动柜员机
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考题 客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。A、网银B、自助银行C、电话D、柜台
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考题 单选题关于个人电话银行，以下说法错误的是（）。A 通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户B 个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户C 网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务D 通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户
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考题 单选题函电挂失是指客户通过电话由柜员在（）办理挂失的手续。(五级、四级)A 自助终端B 电话银行C 柜台D 无须手续
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考题 单选题关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。A 客户提供签订了电话银行服务的账户B 柜员执行“[630021]签约查询维护”交易C 输入电话银行服务密码D 查询出该账户电话服务功能信息
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考题 单选题个人电话银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。A 账户挂失B 储蓄国债C 自助循环贷款D 外汇买卖
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考题 多选题客户通过自助渠道办理的结售汇交易，柜员可通过金融平台的（）来修改交易属性。A网点当前委托B电话银行C网点历史委托D自助查询终端
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考题 多选题客户在智慧柜员机上可办理的对公业务种类有（）。A转账汇款B自助填单C单位结算卡D欠费补缴
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考题 单选题兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A 自助语音服务B 自助语音服务、人工服务C 银行柜面
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考题 多选题自助银行包括哪几类（）。A自动柜员机B自动存款机C自动查询终端D自助服务电话
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考题 多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C提供适当的宣传册：双手递出宣传册D主动告诉客户下次使用自助服务E以上均可
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考题 填空题在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
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考题 单选题客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。A 网银B 自助银行C 电话D 柜台
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