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填空题
在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
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考题
以下关于服务迁移的说法错误的是（）。A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
咨询服务规范要求有哪些（）。A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户D、提倡建立自动查询系统
考题
如遇客户在柜面办理短信签约后，并且正确发送短信平台上行确认操作代码，但依然无法收到短信，客户可以通过什么途径得到业务咨询（）A、致电咨询962268客户服务热线B、咨询网点柜台工作人员C、通过POS机刷卡查询D、通过ATM机查询
考题
如客户申请涉假查询，应在时限内，携带（），到取款网点（涉及经集中清分处理的自助设备钞券查询，可由分行营运部指定机构）提交冠字号码查询申请。A、有效证件B、有异议纸币或《假币收缴凭证》C、办理取款业务的证明资料D、办理业务的柜员信息
考题
多选题存折开户时取款方式选择凭密码，系统自动开通（）业务渠道办理业务，客户开户后即可使用上述渠道办理业务。A柜面B电话银行C网上个人银行大众版D自助设备E自助查询终端F网上个人银行专业版
考题
单选题以下业务操作正确的是（）A
客户在申请书上申请的是查询，申请书上没有改项目，只有操作后手写B
客户在申请书上申请的是查询，授权委托书的业务申请内容为注册企业服务，两者可以变通，按照授权委托书的业务申请内容办理C
客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，打印栏空白D
客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，立即补打，使客户申请内容与打印栏内容一致
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
多选题客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。A客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询B通过咨询其他网银客户办理C致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。D到农村信用社营业网点咨询
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