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单选题
在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。
A

FileServer

B

IVR

C

UIDB

D

UAP

参考答案

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考题 （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
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考题 在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。A、WebMB、FileServerC、MailMD、IVR
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考题 以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。A、CCSB、IVRC、MailMD、WebM
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考题 以下哪个部件和实现IPCC传真呼叫流程无关（）。A、Change ServerB、IVRC、MailMD、WebM
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考题 在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。A、FileServerB、IVRC、UIDBD、UAP
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。A、UAPB、CTI ServerC、CCSD、IVR
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考题 以下哪个部件是IPCC解决方案中专职用于处理语音接入的（）。A、UAPB、AgentC、CCSD、IVR
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考题 IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。A、用户话机B、UAPC、CTIServerD、CCS
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考题 在IPCC系统中哪个部件使得系统能够提供文字交谈、护航浏览等Web网上互动交互功能（）。A、CCSB、CTI ServerC、MailMD、WebM
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
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考题 以下关于IVR系统，描述错误的是（）。A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用
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考题 IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。A UAPB CTI ServerC CCSD IVR
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考题 单选题IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。A 用户话机B UAPC CTIServerD CCS
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A 交互式语音应答B 自助语音应答C 自助语音系统D 语音应答系统
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考题 单选题以下关于IVR系统，描述错误的是（）。A 部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用B IVR是一种功能强大的电话自动服务系统C 用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务D IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用
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考题 单选题在IPCC系统中哪个部件使得系统能够提供文字交谈、护航浏览等Web网上互动交互功能（）。A CCSB CTI ServerC MailMD WebM
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 多选题在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。AWebMBFileServerCMailMDIVR
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考题 单选题在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。A FileServerB IVRC UIDBD UAP
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考题 单选题以下哪个部件是IPCC解决方案中专职用于处理语音接入的（）。A UAPB AgentC CCSD IVR
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考题 单选题（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A 自动呼叫分配系统B 排队机C CTI服务器D 交互式语音应答
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