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单选题
慢病管理回归本质是（）
A

专业服务

B

政策导向

C

市场竞争

D

顾客满意度

参考答案

参考解析
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 ( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。 A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理 C.企业管理 D.顾客关系管理
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考题 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
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考题 慢病管理回归本质是（）A、专业服务B、政策导向C、市场竞争D、顾客满意度
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考题 通过门店慢病服务，不可以提高顾客的（）A、用药依从性B、不良习惯C、黏度D、满意度
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考题 某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）A、社会导向B、生产导向C、顾客导向D、产品导向
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考题 当代公共行政职能转变的趋势不包括：（）。A、顾客导向B、服务型政府C、顾客满意度D、政府为中心
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考题 创业是指（）A、创业者导向B、顾客导向C、政策导向D、文化导向
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考题 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向
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考题 新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
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考题 顾客导向与市场竞争导向的本质区别是什么?
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考题 “新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。
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考题 饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉
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考题 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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考题 创业是（）。A、创业者导向B、顾客导向C、政策导向D、文化导向
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考题 问答题顾客导向与市场竞争导向的本质区别是什么?
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考题 单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应
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考题 单选题慢病管理连锁的发展需求是（）A 客情服务B 价格低廉C 专业服务D 扩大规模
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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考题 单选题创业是（）。A 创业者导向B 顾客导向C 政策导向D 文化导向
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考题 单选题通过门店慢病服务，不可以提高顾客的（）A 用药依从性B 不良习惯C 黏度D 满意度
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考题 单选题某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）A 社会导向B 生产导向C 顾客导向D 产品导向
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考题 单选题当代公共行政职能转变的趋势不包括：（）。A 顾客导向B 服务型政府C 顾客满意度D 政府为中心
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考题 单选题饭店管理和服务工作的晴雨表是()A 顾客满意度B 顾客期望C 顾客需求D 顾客投诉
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考题 单选题（　　）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A 供应商质量管理B 企业服务质量管理C 企业管理D 顾客关系管理
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考题 判断题新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。A 对B 错
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考题 ( 难度：中等)下列选项中，关于“顾客导向与市场竞争导向的本质区别”描述正确的是：A.产品导向看到的是新的顾客需求B.市场竞争导向不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手C.市场竞争导向冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略D.市场竞争导向在竞争中求发展
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