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通过门店慢病服务，不可以提高顾客的（）

  • A、用药依从性
  • B、不良习惯
  • C、黏度
  • D、满意度

参考答案

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考题 顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
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考题 通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客对产品功能的期望B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客感知到的服务价值
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考题 与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（　　）。A.门店接待法 B.广告法 C.人际网络揽客法 D.客户介绍法
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考题 从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。 A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 B.适当提髙顾客服务感知 C.适当降低顾客服务感知 D.加强企业内部营销
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考题 与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（ ）。(2007年真题)A.门店接待法 B.广告法 C.人际网络揽客法 D.客户介绍法
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考题 与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（　　）。A、门店接待法 B、广告法 C、人际网络揽客法 D、客户介绍法
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考题 门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品
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考题 门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
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考题 （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
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考题 顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当
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考题 连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
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考题 慢病管理回归本质是（）A、专业服务B、政策导向C、市场竞争D、顾客满意度
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考题 通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A、服务方法B、服务目的C、服务水平D、服务需求
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考题 不是门店日常销售工作内容的为（）。A、分析销售数据B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品C、为顾客退换货提供服务D、门店销售环境的整理和维护
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考题 门店商品分类的目的是（）。A、改善顾客购物效率与购物体验B、保持整体美观C、方便门店的日常管理D、提高管理效率
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考题 对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
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考题 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 单选题顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A 找不到服务人员B 存包服务不当C 送货服务不当D 收银作业不当
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考题 问答题顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
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考题 单选题慢病管理回归本质是（）A 专业服务B 政策导向C 市场竞争D 顾客满意度
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考题 判断题连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。A 对B 错
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考题 单选题通过门店慢病服务，不可以提高顾客的（）A 用药依从性B 不良习惯C 黏度D 满意度
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考题 单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B 适当提高顾客服务感知C 适当降低顾客服务感知D 加强企业内部营销
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考题 单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A 提供有用信息B 直复营销C 留住老顾客D 顾客参与
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