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判断题
在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
A

对

B

错

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考题 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种B、与客户的接触程度C、提供服务D、选择服务
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考题 在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化
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考题 在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
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考题 在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化
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考题 豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。
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考题 简述“人性化、个性化服务”的基本要求
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考题 真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。
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考题 银行、律师等所提供的服务为（）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务
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考题 根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
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考题 在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间
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考题 优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
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考题 工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A、人性化亲情化B、系统化效率化C、个性化专业化D、特殊化标准化
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考题 单选题“卓越服务”的内涵：（）。A 提供超出预期的服务B 差异化、个性化、人性化的服务C 真诚的服务D 以上都是
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考题 判断题豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。A 对B 错
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考题 多选题在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A个性化B特色化C人性化D自动化E标准化
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考题 多选题在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A个性化B特色化C人性化D自动化E标准化
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考题 问答题简述“人性化、个性化服务”的基本要求
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考题 多选题工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A人性化亲情化B系统化效率化C个性化专业化D特殊化标准化
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考题 单选题具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A 定制化B 规范化C 同质性D 多样性
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