考题
真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
客房服务的基本要求包括()。
A.清洁B.舒适C.方便D.安全E.个性化
考题
卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。
A、服务能否做到人性化。B、服务能否做到精确化。C、服务能否做到标准化D、服务能否做到个性化
考题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
考题
客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。A、科技化、现代化B、个性化、人性化C、公平性D、亲密化
考题
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A、个性化服务B、人性化服务C、机制化服务D、共性化服务E、定制化服务
考题
在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化
考题
在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
考题
豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。
考题
真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。
考题
志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。A、全面化B、人性化、个人化、全面化C、个性化D、针对性
考题
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A、定制化B、规范化C、同质性D、多样性
考题
优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
考题
燃气经营企业在其供气范围内，应对符合用气条件的单位和个人提供（）的普遍服务。A、人性化B、均等化C、个性化D、独特
考题
工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A、人性化亲情化B、系统化效率化C、个性化专业化D、特殊化标准化
考题
单选题“卓越服务”的内涵：（）。A
提供超出预期的服务B
差异化、个性化、人性化的服务C
真诚的服务D
以上都是
考题
判断题豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。A
对B
错
考题
判断题在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。A
对B
错
考题
单选题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。A
个性化服务B
心理服务C
服务意识D
规范化服务
考题
多选题随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A个性化服务B人性化服务C机制化服务D共性化服务E定制化服务
考题
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化
考题
单选题导游人员带团技能的最高体现是（）。A
个性化的服务B
人性化的服务C
规范化的服务D
智能化的服务
考题
多选题在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A个性化B特色化C人性化D自动化E标准化
考题
判断题真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。A
对B
错
考题
单选题志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。A
全面化B
人性化、个人化、全面化C
个性化D
针对性