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单选题
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
A
《IT服务管理通用要求》
B
《IT服务管理实施指南》
C
《IT服务管理技术要求》
D
以上都是
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考题
不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()
A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求
考题
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B、为项目的成功交付提供了依据C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D、规定了服务的具体要求
考题
安装各种服务器可以使用的程序是（）。A、“管理工具”中的“配置服务器”B、“管理工具”中的“计算机管理”C、“管理工具”中的“Internet服务管理器”D、“管理工具”中的“分布式文件系统”
考题
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
考题
以下与协议和服务相关的说法正确的是（）。A、协议界定了网络体系结构中上下层之间的通信规则B、服务界定了网络体系结构中上下层之间的通信规则C、两者均没有界定网络体系结构中上下层之间的通信规则D、以上说法均为错误
考题
根据《湖南省政府服务规定》，行政机关及其工作人员在政府服务中，有下列行为之一的，应当依法追究法律责任（）。A、不履行服务职责B、拖延履行服务职责C、要求服务对象提供赞助D、不依法公开相关服务信息
考题
单选题IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）A
为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B
为项目的成功交付提供了依据C
为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D
规定了服务的具体要求
考题
多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
考题
单选题不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）A
为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B
为项目的成功交付提供了依据C
为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D
规定了服务的具体要求
考题
单选题安装各种服务器可以使用的程序是（）。A
“管理工具”中的“配置服务器”B
“管理工具”中的“计算机管理”C
“管理工具”中的“Internet服务管理器”D
“管理工具”中的“分布式文件系统”
考题
单选题以下与协议和服务相关的说法正确的是（）。A
协议界定了网络体系结构中上下层之间的通信规则B
服务界定了网络体系结构中上下层之间的通信规则C
两者均没有界定网络体系结构中上下层之间的通信规则D
以上说法均为错误
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填空题财务及企业管理软件网络体系结构的发展经历了三个阶段：从文件/服务器（F/S）体系结构，到客户机/服务器（C/S）体系结构，再到（）体系结构。
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