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单选题
（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
A
总结利益法
B
‘二择一’法
C
优惠诱导法
D
投石问路法
参考答案
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解析：
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考题
当推销员询问了一个与推销有关的问题后,保持沉默,静静地等待客户的回答,此种方法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。这种方法称为()
A.积极假设促成法B.询问与停顿促成法C.特别优惠促成法D.建议促成法
考题
有统计表明，如果潜在客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑，可以采取哪种成交方法？（）A、特别优惠促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、试用促成法
考题
ASP一对多服务特点是指（）A、服务的核心是通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用B、ASP与其他厂商合作向客户提供标准化封装件，每个用户都可以与ASP签订协议，在协议期内享受这项应用C、ASP是严格按照客户合同的承诺来交付服务的D、ASP服务一般在一个中心位置集中管理，而不是分散在各个客户的位置
考题
因特网文件传送服务PORT连接模式中的数据传输端口是用来建立数据传输通道的，其主要作用主要是（）。A、从客户向服务器发送一个文件B、从服务器向客户发送一个文件C、从服务器向客户发送目录列表D、从客户向服务器发送目录列表
考题
当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静的等待客户的回答，此种法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。这种方法称为（）。A、积极假设促成法B、询问停顿促成法C、特别优惠促成法D、建议促成法
考题
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
考题
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
单选题DEF公司认为他们外包的旅行服务公司的表现令人失望。针对这种情况，DEF的供应经理制定了一套《主要绩效指标（KPIs）》。建立KPI记分卡之后，供应经理试图安排与该旅行服务公司的客户经理见面并讨论结果。客户经理拒绝回复供应经理的电话。在这种情况下，以下哪种是供应经理可采取的第一步行动（）？A
向客户经理的主管提出会面的要求B
要求为DEF指派一位新的客户经理C
将现有指标废弃并与客户经理一起制定新的指标D
确定一个客户经理能够接受的绩效测量体系
考题
单选题统计表明，如果潜在客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑，可以采取哪种成交方法？（）A
特别优惠促成法B
建议促成法C
最后机会促成法D
试用促成法
考题
单选题当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静的等待客户的回答，此种法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。这种方法称为（）A
积极假设促成法B
询问停顿促成法C
特别优惠促成法D
建议促成法
考题
单选题ASP以应用为中心是指（）A
服务的核心是通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用B
ASP服务一般在一个中心位置集中管理，而不是分散在各个客户的位置C
ASP是严格按照客户合同的承诺来交付服务的D
ASP与其他厂商合作向客户提供标准化封装件，每个用户都可以与ASP签订协议，在协议期内享受这项应用
考题
单选题有统计表明，如果潜在客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑，可以采取哪种成交方法？（）A
特别优惠促成法B
建议促成法C
最后机会促成法D
试用促成法
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