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单选题
企业的商务网站能够很好地与客户及合作伙伴交互,能够为客户提供方便友好的交易界面及信息反馈渠道,能够与有关金融机构协调解决好数字认证和电子支付问题体现了商务网站的哪个特点()
A
灵活性
B
健壮性
C
协调性
D
敏捷性
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考题
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。
A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
考题
下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。
A.能够创造和充实动态的客户交互环境B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D.能够为企业提供自助服务系统,但不可以自动地处理客户的服务要求
考题
企业的商务网站能够很好地与客户及合作伙伴交互,能够为客户提供方便友好的交易界面及信息反馈渠道,能够与有关金融机构协调解决好数字认证和电子支付问题体现了商务网站的哪个特点。()A、灵活性B、健壮性C、协调性D、敏捷
考题
下列关于“eCRM”内涵的理解,错误的一项是()A、能够创造和充实动态的客户交互环境B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D、能够为企业提供自助服务系统,但不可以自动地处理客户的服务要求
考题
()哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。A、通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。B、任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。C、通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。D、通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
考题
单选题企业的商务网站能够很好地与客户及合作伙伴交互,能够为客户提供方便友好的交易界面及信息反馈渠道,能够与有关金融机构协调解决好数字认证和电子支付问题体现了商务网站的哪个特点。()A
灵活性B
健壮性C
协调性D
敏捷
考题
单选题乙公司计划上马一套CRM系统,以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断,乙公司计划使用的CRM系统是()。A
运营型CRMB
分析型CRMC
协作型CRMD
关系型CRM
考题
单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A
优质型B
热情友好型C
专业型D
按部就班型
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