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单选题
导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。
A

言语中肯

B

戛然而止

C

转移话题

D

见好就收

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考题 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。A、言语中肯B、戛然而止C、转移话题D、见好就收
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考题 多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
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考题 单选题导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。A 言语中肯B 戛然而止C 转移话题D 见好就收
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考题 多选题在同旅游者谈论我国脉政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是（）A表明观点，不与纠缠B据理力争，以求共识C各抒己见，求同存异D理直气壮，予以驳斥
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考题 多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私
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