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多选题
为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的（　　）。
A

政治意识

B

敬业意识

C

奉献意识

D

服务意识

参考答案

参考解析
解析：
为客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的服务意识，良好的服务意识主要表现为：①良好的礼仪、礼貌；②优良的服务态度；③丰富的服务知识；④娴熟的服务技能；⑤快捷的服务效率。
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考题 判断题消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。A 对B 错
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考题 单选题为了提供优质服务，向客人进行良好的推销，服务员应主要了解菜单上菜肴的（）。A 制作方法B 原料原产地C 菜肴的制作者D 营养素
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考题 问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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考题 多选题为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。A制作方法B烹调时间C口味特点D装盘要求
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考题 判断题为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在5-6分钟完成。A 对B 错
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考题 单选题维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A 为旅游者提供优质服务B 全心全意为旅游者着想C 不折不扣地履行旅游合同D 时刻与旅游者保持良好关系
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考题 填空题为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）完成。
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考题 单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 期望效应
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